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[運営者名]（以下「当方」）は、「耳元コンシェルジュ」（以下「本サービス」）における 個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
| 本サービス導入ホテルの担当者 | お問い合わせ・お申込みの際にご提供いただく氏名・所属・メールアドレス等。 決済情報（カード番号等）は当方サーバーを経由せず、決済代行会社Stripe, Inc.が 直接取得・管理します。 |
|---|---|
| ホテルスタッフ（本サービス利用者） | APIキー・ルール帳の内容・現在地の設定等（お客様の端末内にのみ保存され、 当方サーバーには保存されません）。 |
| ホテルの宿泊客（本サービスの利用対象となる会話の相手） | スタッフとの会話音声（マイクで録音された音声データ）、および当該音声から AIが生成した書き起こしテキスト。 |
本サービスは、APIキー・ルール帳・現在地設定などの情報を、ホテルスタッフが利用する 端末のブラウザ内（ローカルストレージ）にのみ保存する設計です。宿泊客の発話音声は、 発話区間ごとに一時的にメモリ上で処理され、後述する外部AIサービスに送信された後、 端末側では保存されません。当方が運営するサーバー（ライセンス確認用サーバーを除く）に、 宿泊客の音声や会話内容が保存されることはありません。
本サービスは、音声の解析および応答生成のため、宿泊客の発話音声データを、 スタッフが選択したAIサービス提供事業者（以下のいずれか）に送信します。
これらは個人情報保護法上の「外国にある第三者への提供」に該当し得ます。各社は独自の プライバシーポリシー・データ取扱基準に基づいてデータを処理し、当方はその内容を 管理する立場にありません。ホテル（本サービスの契約者）は、宿泊客に対し、 会話内容が音声解析のため海外のAI事業者に送信される場合があることを、 チェックイン時の説明や自社のプライバシーポリシー等で適切にご案内いただくよう お願いいたします。
また、決済に関する情報は決済代行会社Stripe, Inc.（送信先国: アメリカ合衆国等）に、 ライセンスキーの有効性確認のためCloudflare, Inc.が提供するインフラ（Cloudflare Workers） を経由してStripeに問い合わせる形で処理されます。
当方は、法令に基づく場合を除き、取得した個人情報を本人の同意なく第三者に提供しません。
本サービスは広告目的のトラッキングCookieを使用しません。ブラウザのローカルストレージを、 設定内容の保存（APIキー、ルール帳、ライセンス情報等）のためにのみ使用します。
本人が識別される保有個人データについて、開示・訂正・利用停止等のご請求がある場合は、 下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。法令に基づき、合理的な期間内に対応いたします。
当方は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のために必要かつ 適切な措置を講じます。個人情報の漏えい等の事案が発生した場合には、個人情報保護法に基づき、 個人情報保護委員会への報告および本人への通知等、必要な対応を行います。
[運営者名]
Eメール: [お問い合わせ用メールアドレス]
当方は本ポリシーの内容を必要に応じて変更することがあります。重要な変更を行う場合は、 本サービス内でお知らせします。
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